本书通俗易懂，以一个个生动的小故事讲述了电商的一些幕后故事和看法。特别是关于天猫的孵化记，让我收获颇丰。现在几乎人人都会网购，天猫双十一一年年创造的历史记录不由得让人们唏嘘。而作为网购的买者，却很少知道淘宝和天猫这对亲兄弟有啥区别，现就这点给大家分享下：

　　1、淘宝是C2C市场，而天猫是B2C。淘宝凭借免费交易模式、推出旺旺沟通软件和支付宝软件，战胜了最早引入C2C在线销售概念的易趣（eBay）,占据了全国80%以上的网购市场份额，然而这个平台却面临大量的重复上传，95%的商品连一次曝光的机会都争取不到，很多商家为了提升被浏览的机会，不得不重复上传同一款产品，因此，为了在不设收费机制的前提下有效防止大量的重复销售，阿里推出了淘宝商城即现在的天猫。商城的卖方都是品牌授权的经销商和分销商，没有了个人。

　　2、天猫对商家性质和资质做了认定。通过用价格、服务等标准去筛选，把最优经营者的商品推出给顾客，一来保证了商家的展示机会，同时也减少了买家无谓的浪费，赋予天猫品牌导向的特性。因为只有从品牌入手导引，才能避免同一品类下过多的重复陈列，造成用户搜索购买的困惑。

　　在天猫，对于品牌拥有者或是品牌经销商和分销商，确定了他们资质的定位，即最多允许有1家旗舰店和3家专卖店展示。这样做既保证了产品质量，同时又有多家销售的竞争，防止数量的失控。而淘宝，商品极为丰富，但无效商品甚多。每月下来，在售商品总数大约只有3%有销售记录。

　　3、淘宝有讨价还价的习惯，天猫则坚持一口价。天猫一口价的政策，看似失去了砍价的乐趣，但是对于很多非专业的顾客来说，讨价还价浪费了太多购买时间。唯一的不足就是售价不含税。如果开具发票，还需另外加收税率。

　　4、天猫还设置了七天无理由退货和客户积分的优惠服务。无理由退货的条款，在当年还是一个全新的概念，曾害怕被滥用导致失控，而现如今，大多数的B2C网购都有若干天可以退换货的条款了。这对线下的消费者来说无疑是很好的售后保障。

　　此外，黄若还主导建立了一套积分体系。这是为了回馈顾客，提升顾客忠诚度的。积分允许购买全场的商品，这样大大促进了天猫商场的全场互动，相互制造销售机会，但是实际运用中，积分仅是最基本的购物送分，兑换的额度只占很小很小的比例，这也是该套体系设计的唯一遗憾，即没有倍数功能。

　　5、两者的盈利模式不同。淘宝的盈利靠广告收入，通过直通车、淘客、钻展、硬广等开发工具，促使卖家争取其商品曝光的销售机会。这点使得淘宝广告位连年上涨，供不应求。

　　天猫则是作为平台经营方，按销售扣点的方式收取佣金。一是租金（即流量），二是按交易提成，前者分散，后者互相联系更密切。利用交易提成做为天猫的主要收入来源，很好的将平台与卖家双方的利益紧紧捆绑在一起。只有双方成交，平台才有收益。

招商管理部　牛睿方